怡伊草网站承诺自顾客收到商品之日起7日内（以发票日期为准，如无发票以怡伊草网站发货清单的日期为准），如符合以下条件，我们将提供全款退货的服务：

1、商品及商品本身的外包装没有损坏，保持怡伊草网站出售时的原质原样；

2、注明退货原因，如果商品存在质量问题，请务必说明；

3、确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票、怡伊草网站发货清单齐全；

4、如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退货时，必须提供成套商品；

5、怡伊草网站中的部分商品是由与怡伊草网站签订合同的商家提供的，这些商品的退货请与商家联系。

以下情况不予办理退货：

1、任何非由怡伊草网站出售的商品；

2、任何已使用过的商品，但有质量问题除外；

3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

特殊说明：

1、美妆个护类：

化妆品及个人护理用品属于特殊商品不予退货，但有质量问题除外，如商品包装破损，商品过期或离过期不到3个月。我们保证商品的进货渠道和质量，如果您在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。因个人喜好（气味，色泽、型号，外观）和个人肤质不同要求的退货将无法受理。